1984年の創業以来、食品包装資材の販売を通し、たくさんのお客様・メーカー様に支えられて歩んでまいりました。食品包装資材は多種多様にわたり、私たちはお客様の様々なニーズにお応えするため、日々進化するたくさんの商品群から的確な商品を探し出し、必要な量を素早くお届けするという役割が与えられています。

そんな中、私たち包装資材問屋がお客様からよく耳にするクレームが、「取引が始まった初期は営業マンがよく訪問してくれるが、次第に訪問回数が減る。」「欠品連絡や緊急対応、新商品の案内をしてくれない。」「サンプルをお願いしても忘れられている。」といったお声です。アフターフォローの不足、いわゆるマネジメントがうまく出来ていないためにお客様から不満を持たれていることが多々あります。

そのため、当社では配送業務に外部委託の運送会社をほぼ使わず、配送社員・スタッフが直接商品をお届けすることにこだわって活動しております。配送回数＝営業回数とすることで、お客様への営業訪問回数を減らさず、継続した提案・情報提供が可能になると考えております。そして、欠品やクレーム問題が発生した場合には、社長直轄で状況を6W1H（いつ<When>･原因は<Why>･誰が<Who>･誰に<Whom>･商品<What>･どこの得意先様で<Where>･どうやって<How<解決するか）に落とし込んで即座に確認・検討・対策を実施し、お客様が安心して継続取引をしていただけるように取り組んでおります。これも社員による直接のアプローチだからこそ効果があると確信しております。

また、社員が楽しく仕事をしなければお客様にも喜んでもらえないとの思いから、社員がオーバーワークにならないよう人員配置や配送の効率化を図った体制を構築し、少数精鋭の包装資材プロ集団としてお客様とともに成長していきたいと考えておりますので、より一層のご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。